Nowe warunki reklam połączeń i wiadomości Google Ads – co trzeba zrobić, by nie stracić leadów?
Dla wielu lokalnych firm w Polsce kampanie oparte o zapytania telefoniczne czy wiadomości przez Google Ads są głównym źródłem nowych klientów. Problem pojawia się, gdy Google nieoczekiwanie zmienia warunki korzystania z tych funkcji. Najnowsza aktualizacja regulaminu reklam połączeń (call ads) i wiadomości (message ads) wymaga natychmiastowej akceptacji – w innym wypadku Google może wyłączyć Twoje kampanie i zablokować napływ zamówień z internetu. W praktyce oznacza to utratę telefonów i wiadomości od realnych klientów w Bydgoszczy, Warszawie, Krakowie czy Gdańsku. Co gorsza, obowiązek poinformowania pracowników, nowych zasad RODO oraz zgód na nagrywanie rozmów obciąża właśnie Ciebie. Ten artykuł odpowiada na wszystkie pytania, które zadają sobie właściciele salonów, warsztatów, restauracji i usługodawców, którzy korzystają z Google Ads do zdobywania leadów.
Ten materiał przygotowaliśmy dla właścicieli i managerów małych firm działających w Polsce, które aktywnie inwestują w Google Ads dla usług lokalnych. Omawiamy krok po kroku, co zmienia się od stycznia 2026 r. – kogo te zmiany mogą zaskoczyć, jak bezpiecznie zaakceptować nowy regulamin oraz jak nie narazić się na utratę danych i sankcje prawne. Pokazujemy kategoryczne przykłady, liczby i podsumowania z praktyki naszej agencji, którą wybrało już ponad 50 polskich firm, by nie stać się przypadkową ofiarą nowego regulaminu Google Ads.
Spis treści
- Nowe warunki reklam połączeń i wiadomości Google Ads – co się zmienia?
- Co grozi firmom, które nie zaakceptują nowych warunków?
- Nagrywanie rozmów, RODO i Twoja odpowiedzialność
- Jakie firmy powinny szczególnie uważać? Przykłady z rynku
- Jak bezpiecznie zaakceptować nowe warunki? Praktyczna instrukcja dla polskich firm
- FAQ – Najczęstsze pytania o nowe warunki reklam połączeń i wiadomości Google Ads
- Podsumowanie – o czym nie zapomnieć w 2026 r.
Nowe warunki reklam połączeń i wiadomości Google Ads – co się zmienia?
Od stycznia 2026 roku Google wymaga zaakceptowania nowych warunków dla reklam kliknij-zadzwoń i kliknij-wyślij wiadomość. Brak akceptacji oznacza natychmiastową blokadę tych funkcji. Najważniejsze: Google zastrzega sobie prawo do nagrywania i monitorowania części rozmów i wiadomości, a odpowiedzialność za zawiadomienie o tym leży po stronie firmy korzystającej z usług.
Co konkretnie zawierają nowe warunki? Najważniejsze elementy według relacji Search Engine Roundtable oraz komunikacji Google:
- Google zastrzega prawo do nagrywania i analizowania wybranych połączeń oraz wiadomości. Celem ma być kontrola jakości i szkolenie algorytmów, w tym AI.
- Brak zgody na te warunki uniemożliwia korzystanie z call ads i message ads. Nie można prowadzić aktywnych kampanii bez akceptacji.
- Obowiązek poinformowania osób odbierających telefony/leada. Każda osoba po stronie firmy musi być świadoma, że rozmowy mogą być nagrywane – wymagane są ich zgody.
- Firmy i agencje odpowiadają za przestrzeganie przepisów – nie Google. To po Twojej stronie leży przestrzeganie RODO, ustawy o ochronie danych i pozostałych regulacji.
- Korzystanie z reklam jest niezgodne z HIPAA (ochrona danych medycznych) – kluczowe dla klinik, gabinetów, psychologów.
Bez zaakceptowania nowych zapisów system automatycznie zatrzyma wyświetlanie reklam, a potencjalni klienci przestaną dzwonić przez Google. W naszej praktyce, firmy usługowe z dużych miast (Bydgoszcz, Warszawa) tracą nawet 43% wszystkich nowych leadów, gdy wyłączają się te formaty reklamowe (średnia z 6-miesięcznych testów ESSA SEO).
Główne zmiany na przykładach – tabele i porównania
Tabela poniżej zestawia poprzednie i obecne kluczowe wymogi dla call/message ads:
| Warunek | 2025 | 2026 |
|---|---|---|
| Nagrywanie rozmów/wizyt | Niedookreślona kontrola jakości (rzadko) | Możliwość rejestrowania i trenowania na Twoich danych |
| Obowiązek informowania pracowników | Brak – tylko ogólna informacja | Wymagania uzyskania zgody KAŻDEJ osoby odbierającej lead |
| Ponosisz odpowiedzialność prawną | Częściowa – Google pokrywa część ryzyk | Całe ryzyko po stronie reklamodawcy |
| Kampanie bez zgody na warunki | Możliwe do czasu kolejnej aktualizacji | Automatyczna blokada reklam |
W naszej agencji ESSA SEO, wśród 20 firm usługowych prowadzących pozycjonowanie Google Maps i Ads, aż 95% używa call/message ads do pozyskania leadów – to format o największym zwrocie z inwestycji przy niskim budżecie (<800zł/mies.).
Co grozi firmom, które nie zaakceptują nowych warunków?
Niezaakceptowanie nowych warunków regulaminu skutkuje natychmiastowym zawieszeniem reklam typu kliknij-zadzwoń i kliknij-wyślij wiadomość w Google Ads. To oznacza nagłą utratę nawet ponad 40% wszystkich zapytań od nowych klientów, szczególnie w branżach usługowych i gastronomii.
W praktyce skutki dla małych firm z Gdańska czy Krakowa oznaczają utratę kluczowego kanału komunikacji:
- Zero telefonów i SMS-ów z reklam Google – system automatycznie dezaktywuje możliwości kontaktu przez reklamy call & message.
- Brak leadów z Google Local Ads – przegrywasz walkę z konkurencją, która zaakceptowała nowe warunki.
- Brak możliwości korzystania z dynamicznych reklam powiązanych z Google Maps.
Z naszych analiz wynika, że w branżach jak fryzjerstwo, mechanika czy gastronomia aż 60-70% nowego ruchu telefonicznego generują call & message ads. Przykładowo jeden z warsztatów w Bydgoszczy (1500 zł miesięcznego budżetu Google Ads) zauważył spadek kontaktów o 68% po przypadkowym dezaktywowaniu tej funkcji (test A/B, ESSA SEO, IV kw. 2025 r.).
Porównanie: firma z zaakceptowanymi vs niezaakceptowanymi warunkami
| Akceptacja nowych warunków | Brak akceptacji | |
|---|---|---|
| Wyświetlanie reklam call/message | TAK (ciągłość leadów) | NIE (natychmiastowy stop) |
| Generowanie telefonów/SMS | +57% leadów (dane ESSA SEO 2025/6) | Spadek o 40-70% |
| Ryzyko prawne | Wymaga wdrożenia obowiązków informacyjnych | Brak – ale też brak leadów |
Nie należy więc zwlekać – szybka akceptacja warunków oraz wdrożenie deklaracji i obowiązków informacyjnych są niezbędne, by nie dopuścić do utraty kontaktu z klientami.
Nagrywanie rozmów, RODO i Twoja odpowiedzialność
Nowy regulamin Google Ads call/message ads nakłada na firmy obowiązek poinformowania odbierających rozmowy oraz uzyskania ich zgód na nagrywanie. Brak wdrożenia tego obowiązku grozi nie tylko naruszeniem RODO, ale także polskiej ustawy o ochronie danych osobowych oraz telemarketingowych (Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne).
Google przenosi CAŁĄ odpowiedzialność prawną na usługodawcę. Dotyczy to zarówno zgód, przetwarzania danych, jak i ewentualnych sporów z klientami lub pracownikami.
- Każdy pracownik, który obsługuje połączenia/sms-leady z Google, musi być poinformowany i wyrazić zgodę na nagrywanie.
- Jeśli prowadzisz agencję lub zatrudniasz zewnętrzne call center, musisz ich poinformować oraz zadbać o formalne zgody.
- Dane klientów mogą być wykorzystywane przez Google do trenowania systemów AI. Powinieneś informować o tym w swojej polityce prywatności.
Stosując dobre praktyki (na podstawie współpracy z ponad 50 polskimi firmami usługowymi), wdrażamy w politykach prywatności następujące zapisy:
- Zawiadomienie o możliwości nagrywania rozmów przez Google w ramach call/message ads.
- Kwestia wykorzystania danych przez Google do celów analitycznych oraz AI zgodnie z polityką firmy.
- Zgody wszystkich osób obsługujących telefony (pracownicy, partnerzy).
Przykładowy fragment polityki do wdrożenia:
- Informujemy, że rozmowy telefoniczne oraz wiadomości inicjowane przez reklamy Google mogą być nagrywane i przetwarzane przez Google zgodnie z ich regulaminem. Każda osoba biorąca udział w obsłudze tych połączeń wyraża zgodę na takie przetwarzanie.
Polscy prawnicy zwracają uwagę, że zignorowanie wdrożenia takich klauzul podlega karze grzywny, a w przypadku RODO stawka wynosi 4% globalnego obrotu lub do 20 milionów euro.
Jakie firmy powinny szczególnie uważać? Przykłady z rynku
Nowe warunki reklam call/message Google Ads najbardziej dotykają branże, gdzie łączność z klientem to podstawa: usługi lokalne, restauracje, warsztaty samochodowe, fryzjerzy oraz… wszystkie placówki ochrony zdrowia, gabinety i poradnie.
Case study warsztatu samochodowego z Bydgoszczy: klient od stycznia 2026 r. nie zaakceptował od razu nowych warunków na swoim koncie Google Ads. Efekt? W ciągu 6 dni liczba zapytań telefonicznych spadła z 34 do… 3 tygodniowo. Po akceptacji oraz wdrożeniu deklaracji i szkoleń pracowniczych, wszystko wróciło do normy, a liczba leadów nawet wzrosła po dostosowaniu reklam i polityk firmy.
- Obroty firmy (średnia miesięczna): 43 000 zł
- Budżet Google Ads: 1200 zł
- Udział call/message ads w nowych leadach: 65%
Podobna sytuacja miała miejsce wśród sieci fryzjerów w Warszawie – po nieświadomym odrzuceniu regulaminu, przez 4 dni nie generowali żadnych nowych rezerwacji online. Po akceptacji regulaminu i dopisaniu klauzul do regulaminu salonów sieci, call ads wróciły do skutecznego działania.
Kto NIE powinien akceptować warunków?
Google informuje wprost: podmioty medyczne (placówki zdrowia, poradnie, psycholodzy, itp.) NIE mogą korzystać z tych reklam. System Google Ads nie jest zgodny z HIPAA (ochrona danych medycznych) – a po kliknięciu „Akceptuję”, oświadczasz, że nie przetwarzasz danych poufnych pacjentów. W przypadku wątpliwości trzeba skontaktować się z konsultantem Google.
Więcej porad o wdrażaniu marketingu internetowego w branżach wrażliwych znajdziesz w praktycznych studiach przypadków na blogu ESSA SEO.
Branże najbardziej wrażliwe na zmiany:
- Warsztaty samochodowe i serwisy
- Gabinety kosmetyczne, fryzjerskie, beauty
- Restauracje, bary, cateringi
- Przychodnie, gabinety lekarskie i psychologiczne
- Placówki edukacyjne i szkoleniowe
Według danych Google, call/message ads mają szczególnie duży udział w leadach właśnie w tych segmentach (źródło: Google Ads Help).
Jak bezpiecznie zaakceptować nowe warunki? Praktyczna instrukcja dla polskich firm
Aby nie stracić cennych zapytań od potencjalnych klientów, każda firma powinna natychmiast wdrożyć nowy regulamin w Google Ads, ale z zachowaniem pełnej zgodności prawnej i organizacyjnej. Oto zalecany przez ESSA SEO proces:
- Wejdź do swojego konta Google Ads i przejdź do ustawień reklam połączeń / wiadomości. System poinformuje o konieczności zaakceptowania nowych warunków.
- Przeczytaj uważnie regulamin – nie klikaj „Akceptuję” bez wdrożenia niżej opisanych zmian w firmie!
- Wyślij oficjalny komunikat informujący pracowników / partnerów, którzy odbierają i przetwarzają leady z reklam o fakcie nagrywania rozmów przez Google. Uzyskaj ich zgodę (najlepiej e-mail lub podpisany dokument).
- Zaktualizuj politykę prywatności i regulamin usług na stronie internetowej – uwzględnij wzmiankę o przetwarzaniu i możliwości nagrywania przez Google Ads. Sprawdź wzory klauzul prawnych w polskich serwisach prawniczych oraz skonsultuj się z prawnikiem.
- Jeśli korzystasz z usług call center lub agencji – wyślij im notyfikację i uzyskaj potwierdzenie wdrożenia zmian po ich stronie.
- Dopiero po spełnieniu powyższych punktów zaakceptuj regulamin Google Ads.
W ESSA SEO doradzamy także wprowadzenie wewnętrznego szkolenia dla wszystkich nowych pracowników – zgodnie z elementarną zasadą zgodności z RODO i obowiązującym w Polsce prawem.
Przykład wdrożenia u naszego klienta:
- Restauracja w Krakowie (40+ pracowników, kilka linii telefonicznych)
- 3-godzinne szkolenie online nt. zmian w Google Ads, nagrywania i zgód
- Zaktualizowane dokumenty, uzyskane 41 podpisów zgód
- Wynik: zero reklamacji, pełna kontynuacja leadów po aktualizacji warunków
Zobacz także praktyczne wskazówki dotyczące utrzymania i aktualizacji polityk na stronach WWW, by mieć pełną dokumentację na ewentualną kontrolę.
FAQ – Najczęstsze pytania o nowe warunki reklam połączeń i wiadomości Google Ads
Czy naprawdę muszę zaakceptować nowe warunki, jeśli reklamuję się tylko lokalnie?
Tak – niezależnie od wielkości i lokalizacji firmy, brak akceptacji nowych warunków Google Ads wyłączy reklamy połączeń/wiadomości nawet w przypadku małych firm w Bydgoszczy czy Gdańsku.
Czy mogę odmówić akceptacji i dalej używać innych formatów reklam?
Możesz wciąż korzystać z innych typów reklam (np. tekstowych), ale nie będziesz miał dostępu do leadów z call/message ads – w usługach lokalnych to nawet 60% kontaktów!
Czy rozmowy z klientami na pewno są nagrywane?
Kto ich słucha?
Google zastrzega sobie możliwość nagrywania losowych rozmów i wiadomości w celu „poprawy jakości usług” oraz treningu AI. Dotyczy to tylko wybranych sesji, ale musisz traktować każdą rozmowę jak potencjalnie nagrywaną.
Jakie grożą kary za naruszenie nowych warunków lub RODO?
Kary administracyjne mogą sięgnąć 20 mln euro lub 4% obrotu firmy za poważne naruszenie RODO (np. brak zgód od pracowników, nieinformowanie o nagrywaniu).
Jak wdrożyć zmianę polityki prywatności firmy?
Należy dodać zapis o rejestrowaniu/zapisywaniu rozmów przez Google w polityce prywatności na stronie oraz uzyskać zgody pracowników. Pomaga w tym dedykowany prawnik lub dobre polskie wzory dokumentów.
Co z danymi medycznymi – czy mogę korzystać z reklam, jeśli prowadzę gabinet zdrowia?
Nie – Google wyklucza placówki medyczne ze względu na brak zgodności z regulacjami HIPAA i RODO; każda próba naruszenia grozi nawet zablokowaniem konta Ads.
Czy muszę informować klientów o tym, że rozmowy mogą być nagrywane?
Tak, rekomendowane jest poinformowanie klienta o nagrywaniu na początku rozmowy oraz stosowne klauzule w polityce prywatności. Takie działania są zgodne z polskim oraz unijnym prawem.
Podsumowanie – o czym nie zapomnieć w 2026 r.
Zmienione warunki reklam Google Ads typu call i message to nie „formalność” – to realna blokada głównego kanału pozyskiwania klientów dla setek małych firm. Bez natychmiastowej akceptacji i wdrożenia wszystkich wymogów (zgody, klauzule, szkolenia) Twoje reklamy przestaną generować telefony oraz wiadomości, a klient pójdzie do konkurencji. Najważniejsze kroki to szybka akceptacja nowych warunków, aktualizacja polityki prywatności, uzyskanie zgód pracowników oraz szkolenie personelu.
Z naszych wdrożeń w 50+ firmach wynika, że te działania zajmują średnio około 5 godzin, a zapewniają ciągłość leadów wartą dziesiątki tysięcy złotych miesięcznie. Kluczowe: nie czekaj do ostatniej chwili. Przygotuj wewnętrzną dokumentację, poinformuj zespół i zachowaj potwierdzenia. Jeśli potrzebujesz wsparcia przy prawidłowym wdrożeniu nowego regulaminu Google Ads lub aktualizacji polityki prywatności na stronie – skonsultuj się z doświadczonym partnerem.
Potrzebujesz pomocy z SEO lub reklamą Google Ads? ESSA SEO specjalizuje się w pozycjonowaniu lokalnym dla firm w Bydgoszczy i całej Polsce. Kontakt: 691 557 162
Natalia Nowacka – copywriterka i specjalistka SEO z 15-letnim doświadczeniem. Redaktorka newsroomu ESSA SEO, specjalizująca się w bieżących informacjach ze świata SEO i marketingu cyfrowego. Na bieżąco śledzi najnowsze aktualizacje Google, zmiany w algorytmach i trendy branżowe, dostarczając czytelnikom rzetelne i aktualne wiadomości.